En cumplimiento de la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, los datos recopilados a través del Libro de Reclamaciones serán utilizados para la atención de quejas o reclamos y estos serán: nombres y apellidos, número y tipo de documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico. Serán almacenados por el plazo requerido para la atención de los reclamos o quejas.
* Reclamo: Manifestación mediante el cual un consumidor expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios suministrados. La reclamación no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.
* Queja: Manifestación que un consumidor realiza para expresar el malestar o descontento por la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un procedimiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y tampoco inicia el procedimiento administrativo por infracción a la normativa de protección al consumidor.